Swappie - Mau funcionamento dos dispositivos e reembolso (2024)

Venho por este meio reclamar a falta de competência por parte do serviço de
garantia e suporte da swappie.

Em Novembro de 2023, confiei na swappie para me fornecer um produto de
qualidade assim como prometido pela empresa, um iPhone 11 preto, que
logo após a primeira semana de uso começou a gerar problemas.
Realizei a activação da garantia pelo site da swappie, uma vez que acreditava que seria apenas um erro, e que não se repetiria. Sendo o caso que apartir dessa data fiquei sem telemóvel pelo menos duas
semanas. Creio que se deparam com um problema irreparável porque me substituíram o dispositivo, contudo, depois da mesma substituição o dispositivo já substituído, começou a dar problemas de novo como :

-não assumia os dados móveis,
-problemas com Wi-Fi
-desligava chamadas sozinho
-as pessoas do outro lado não me ouviam, e por vezes eu não as ouvia a
elas.

Contactei o suporte de novo para voltar a ativar a garantia, contudo derivado ao facto de estar sempre com problemas com os dispositivos da swappie, perguntei se seria possível ter o reembolso do próprio
dispositivo, a resposta que me foi "nao" pois teria de ser nos primeiros 14 dias após a compra que o reembolso seria feito.

Devo constatar que nos primeiros 14 dias o dispositivo já tinha dado
problemas e eu ativei a garantia por confiança nos vossos serviços, mas
voltando assim a dar problemas como é óbvio eu não quero continuar nesta situação nem a ativar a garante ficar sem telemóvel.
Já para não falar de que, quando perguntei onde fazer uma reclamação, deram-me um email de informação, e não algo próprio para reclamar.
Não gostava de ter de tomar ações drásticas nem jurídicas.

Estimado cliente, Jessica.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 113529624, no dia 2024-06-05, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para contactar-lhe o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Swappie

Olá Jéssica,

Obrigado pela sua mensagem.

Lamentamos profundamente os inconvenientes que teve com o seu iPhone. Na Swappie, temos um compromisso com a qualidade e trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos dispositivos recondicionados funcionam como novos. No entanto, reconhecemos que podem ocorrer falhas e, por isso, oferecemos uma garantia abrangente.

Entendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer que o reembolso integral é aplicável apenas dentro dos primeiros 14 dias após a compra. Após este período, oferecemos um serviço de garantia que cobre reparações e substituições conforme necessário.

No seu caso, estamos a proceder à reparação ou substituição do dispositivo, conforme necessário, para garantir que recebe um equipamento funcional.

Gostaríamos também de esclarecer que o direito à reparação é uma parte essencial da garantia. Sem este serviço, qualquer problema com um dispositivo resultaria em pedidos contínuos de reembolso, o que não seria viável a longo prazo. A garantia existe precisamente para assegurar que, em caso de problemas, o cliente tem direito a uma reparação ou substituição, garantindo assim a longevidade e funcionalidade do dispositivo.

Estamos comprometidos em resolver esta situação da melhor maneira possível e agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atentamente,
Swappie

Olá Jéssica,

A mensagem é a mesma, devido à questão ter sido a mesma aqui e quando contactou diretamente o nosso apoio ao cliente por email.

Como explicado anteriormente, o reembolso é possível nos primeiros 14 dias. Após esse período, tem 24 meses de garantia. O telefone foi substituído uma vez no primeiro mês da compra, em dezembro, e desde essa data, contactou-nos em junho devido a uma avaria.

Oferecemos um serviço de garantia que cobre reparações e substituições conforme necessário, e iremos resolver o problema do seu telefone.

Para mais informações, sugiro que contacte o nosso apoio ao cliente.

Os melhores cumprimentos,
Swappie

Olá Jéssica,

Repetimos, a garantia de 24 meses cobre reparações e substituições, mas não é um serviço de aluguer onde pode solicitar o reembolso a qualquer momento. O reembolso só é possível nos primeiros 14 dias após a compra.

Se o telefone continuar a apresentar problemas, ativar a garantia será a solução. Para fazer uma reclamação ou obter mais assistência, por favor, contacte diretamente o nosso apoio ao cliente. Já respondemos ao seu email e estamos aqui para ajudar.

Os melhores cumprimentos,
Swappie